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1、客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

2、CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理是基于“一对一客户关系理论”的一种新的管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。

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4、第一个发展客户关系管理的国家是美国。这个概念最初是由Gartner Group提出的。80年代初有所谓的“联系人管理”，即收集所有与客户和公司有关的信息。

5、到1990年，它已经发展成为客户服务，包括由电话服务中心支持的数据分析。最近在企业电商中流行起来。

6、CRM系统的目的是：为了满足每个客户的特殊需求，与每个客户建立联系，通过与客户的接触了解客户的不同需求，并在此基础上进行‘一对一’的个性化服务。

7、一般来说，CRM包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心。

8、“以客户为中心”，提高客户满意度，培养和维护客户忠诚度，在当今电子商务时代变得越来越重要。客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制。

9、越来越多的企业使用CRM来增加收入、优化盈利能力和提高客户满意度。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。